# Chính sách bảo hành (MẪU) / Warranty Policy (SAMPLE)
_Chuỗi cửa hàng điện máy giả lập "Điện Máy Demo"._

- Thời hạn bảo hành theo cột `warranty_months`, tính từ `purchase_date`. **Còn bảo hành nếu hôm nay ≤ ngày hết hạn** (tính cả ngày cuối). / Warranty is valid while today ≤ end date, inclusive.
- **Không bảo hành / Excluded:** rơi vỡ, móp méo, vào nước/chất lỏng, cháy nổ do nguồn điện, tự ý tháo sửa, tem bảo hành bị rách.
- Nghi ngờ lỗi do người dùng: vẫn tạo phiếu với trạng thái `needs_inspection`, không tự từ chối. / Suspected user damage: create a `needs_inspection` ticket rather than rejecting.
- Hết bảo hành: tạo phiếu **sửa chữa có phí** và báo khách phí kiểm tra 100.000đ. / Out of warranty: create a **paid repair** ticket with a 100,000 VND inspection fee.
- Cam kết xử lý: 3 ngày làm việc (`due_date`). Cập nhật cho khách **ít nhất mỗi 2 ngày**. / Resolve within 3 business days and update the customer at least every 2 days.
- Khu vực ngoài danh sách kỹ thuật viên: khách mang máy đến **CN gần nhất** hoặc chuyển **điều phối viên**. / Areas no technician covers: customer brings the item to the nearest branch, or escalate to the dispatcher.