# Chính sách đổi trả & bảo hành (MẪU) / Return & Warranty Policy (SAMPLE)
_Cửa hàng giả lập "Nhà Tiện Ích Demo". Chỉ dùng cho hackathon._

## 1. Đổi trả / Returns
- Đổi trả trong **7 ngày** kể từ ngày nhận hàng (`delivered_date`). / Returns within **7 days** of delivery.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, hộp và phụ kiện. / Item must be unused with box and accessories.
- Hàng lỗi do vận chuyển (móp, vỡ, giao nhầm, thiếu): **đổi mới miễn phí**, khách không trả phí ship. / Transport damage, wrong or missing item: **free replacement**.
- Đổi ý (không thích, không vừa): được đổi/trả trong 7 ngày, **khách chịu phí vận chuyển 30.000đ**. / Change of mind: allowed within 7 days, customer pays 30,000 VND shipping.
- Quá 7 ngày: **không nhận trả hàng hoàn tiền**; có thể đề nghị bảo hành nếu có lỗi kỹ thuật. / After 7 days: no refunds; offer warranty if there is a defect.

## 2. Hoàn tiền / Refunds
- Hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng. / Refund within 3–5 business days after receiving the item.
- Bị trừ tiền 2 lần: chuyển bộ phận **finance** xử lý trong 8 giờ. / Double charge: escalate to **finance** within 8 hours.

## 3. Bảo hành / Warranty
- Đồ điện gia dụng: **12 tháng**; phụ kiện, bình giữ nhiệt, chăn ga: **không bảo hành kỹ thuật**. / Appliances: **12 months**; accessories, bottles and bedding: no technical warranty.
- **Không bảo hành:** rơi vỡ, vào nước, tự ý sửa chữa, cháy nổ do nguồn điện không ổn định. / **Excluded:** drops, water damage, self-repair, power surge.
- Dấu hiệu **mùi khét, khói, tia lửa**: yêu cầu khách **ngừng sử dụng ngay**, chuyển **supervisor** trong 2 giờ. / **Burning smell, smoke or sparks:** tell the customer to **stop using it now** and escalate to **supervisor** within 2 hours.

## 4. Khi chính sách không có căn cứ / When the policy doesn't cover the case
Chuyển cho **supervisor**; không tự hứa hoàn tiền hay bồi thường. / Escalate to **supervisor**; never promise refunds or compensation.