[
  {
    "feedback_id": "FB-001",
    "received_at": "2026-09-19T08:11:00+07:00",
    "channel": "website",
    "order_id": "OD26093",
    "customer_name": "Vũ Thanh Tâm",
    "message": "Đơn của tôi đặt 6 ngày rồi mà vẫn chưa nhận được, shop kiểm tra giúp!",
    "_scenario": "delivery – late"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-002",
    "received_at": "2026-09-19T08:22:00+07:00",
    "channel": "facebook",
    "order_id": "OD26095",
    "customer_name": "Hồ Thị Bình",
    "message": "Nồi mới nhận hôm qua bị móp một góc, muốn đổi cái mới.",
    "_scenario": "return – damaged on arrival (within 7 days)"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-003",
    "received_at": "2026-09-19T08:33:00+07:00",
    "channel": "website",
    "order_id": "OD26098",
    "customer_name": "Lê Thu Linh",
    "message": "Tôi muốn trả hàng và hoàn tiền vì không thích nữa. Nhận hàng gần 1 tháng rồi. Không hoàn tiền tôi sẽ đánh giá 1 sao!!!",
    "_scenario": "return – outside 7-day window, angry"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-004",
    "received_at": "2026-09-19T08:44:00+07:00",
    "channel": "shopee_demo",
    "order_id": "OD26091",
    "customer_name": "Trần Hoài Vy",
    "message": "Máy dùng được 2 tuần thì không lên nguồn nữa.",
    "_scenario": "warranty"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-005",
    "received_at": "2026-09-19T08:55:00+07:00",
    "channel": "facebook",
    "order_id": "OD26094",
    "customer_name": "Huỳnh Văn Quyên",
    "message": "Cho hỏi sản phẩm này có mấy màu?",
    "_scenario": "not a complaint – product question"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-006",
    "received_at": "2026-09-19T09:06:00+07:00",
    "channel": "website",
    "order_id": "OD26096",
    "customer_name": "Bùi Quốc Thảo",
    "message": "Giao thiếu 1 phụ kiện đi kèm (nắp bình).",
    "_scenario": "delivery – missing item"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-007",
    "received_at": "2026-09-19T09:17:00+07:00",
    "channel": "website",
    "order_id": "OD26099",
    "customer_name": "Lê Quốc Hạnh",
    "message": "Máy kêu to bất thường, có mùi khét, tôi sợ cháy nổ!!",
    "_scenario": "warranty – SAFETY, urgent"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-008",
    "received_at": "2026-09-19T09:28:00+07:00",
    "channel": "facebook",
    "order_id": "OD26092",
    "customer_name": "Vũ Thanh Hải",
    "message": "Shipper thái độ không tốt.",
    "_scenario": "delivery – service complaint"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-009",
    "received_at": "2026-09-19T09:39:00+07:00",
    "channel": "website",
    "order_id": "",
    "customer_name": "Ngô Thị Mai",
    "message": "Tôi mua ở cửa hàng khác nhưng muốn nhờ bảo hành được không?",
    "_scenario": "no order id"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-010",
    "received_at": "2026-09-19T09:50:00+07:00",
    "channel": "shopee_demo",
    "order_id": "OD26100",
    "customer_name": "Lý Thị Châu",
    "message": "Sản phẩm dùng tốt, cảm ơn shop!",
    "_scenario": "positive feedback"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-011",
    "received_at": "2026-09-19T10:01:00+07:00",
    "channel": "website",
    "order_id": "OD26097",
    "customer_name": "Huỳnh Thanh Bình",
    "message": "Muốn đổi sang màu khác, hàng còn nguyên tem.",
    "_scenario": "return – exchange within window?"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-012",
    "received_at": "2026-09-19T10:12:00+07:00",
    "channel": "facebook",
    "order_id": "OD26102",
    "customer_name": "Hoàng Khánh Lan",
    "message": "Bị trừ tiền 2 lần cho cùng một đơn.",
    "_scenario": "billing – escalate to finance"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-013",
    "received_at": "2026-09-19T10:23:00+07:00",
    "channel": "website",
    "order_id": "OD26104",
    "customer_name": "Ngô Bảo Hà",
    "message": "Ấm bị rò nước ở đáy sau 3 tháng sử dụng.",
    "_scenario": "warranty – check purchase date"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-014",
    "received_at": "2026-09-19T10:34:00+07:00",
    "channel": "website",
    "order_id": "OD26105",
    "customer_name": "Trần Thanh Hạnh",
    "message": "Làm rơi vỡ bình, có bảo hành không?",
    "_scenario": "warranty – user damage (excluded)"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-015",
    "received_at": "2026-09-19T10:45:00+07:00",
    "channel": "facebook",
    "order_id": "OD26999",
    "customer_name": "Dương Thanh Tú",
    "message": "Đơn OD26999 của tôi đâu rồi?",
    "_scenario": "order id not found"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-016",
    "received_at": "2026-09-19T10:56:00+07:00",
    "channel": "website",
    "order_id": "OD26101",
    "customer_name": "Huỳnh Ngọc Long",
    "message": "Can I return this? The size is too big for my room.",
    "_scenario": "English"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-017",
    "received_at": "2026-09-19T11:07:00+07:00",
    "channel": "shopee_demo",
    "order_id": "OD26103",
    "customer_name": "Dương Bảo Thảo",
    "message": "hàng lỗi",
    "_scenario": "too vague – ask for details"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-018",
    "received_at": "2026-09-19T11:18:00+07:00",
    "channel": "website",
    "order_id": "OD26106",
    "customer_name": "Hồ Hoài Hạnh",
    "message": "Đèn chập chờn sau 5 ngày.",
    "_scenario": "warranty"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-019",
    "received_at": "2026-09-19T11:29:00+07:00",
    "channel": "facebook",
    "order_id": "OD26107",
    "customer_name": "Trần Thanh Linh",
    "message": "Tôi đã gửi yêu cầu 3 ngày trước mà chưa ai trả lời!",
    "_scenario": "follow-up – overdue ticket"
  },
  {
    "feedback_id": "FB-020",
    "received_at": "2026-09-19T11:40:00+07:00",
    "channel": "website",
    "order_id": "OD26108",
    "customer_name": "Trần Đức Sơn",
    "message": "Giao nhầm sản phẩm, tôi đặt máy xay nhưng nhận ấm siêu tốc.",
    "_scenario": "delivery – wrong item"
  }
]